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Comment intervenir lors d'un conflit entre employés
Résolution de conflit
Résolution de conflit entre employés : un levier de croissance organisationnelle
Dans toute organisation, les conflits entre employés sont inévitables. Différences de personnalité, divergences de priorités ou incompréhensions de communication peuvent rapidement créer des tensions. Bien qu’ils puissent sembler nuisibles, les conflits représentent aussi une opportunité de croissance, s’ils sont gérés de manière constructive.
Pourquoi agir rapidement?
Un conflit non résolu génère :
Une baisse de motivation et de productivité.
Des équipes fragmentées et une perte de collaboration.
Une détérioration du climat de travail et, parfois, du taux de rétention.
Les clés d’une résolution efficace
Écoute active et sans jugement : donner à chaque partie un espace sécuritaire pour exprimer son point de vue.
Clarification des faits : distinguer les perceptions des réalités objectives.
Recherche d’intérêts communs : aller au-delà des positions pour comprendre les besoins réels.
Solutions collaboratives : impliquer les parties dans la création d’options gagnant-gagnant.
Suivi et engagement : s’assurer que les décisions prises soient respectées et adaptées au fil du temps.
Le rôle du leader
Un gestionnaire n’a pas à être arbitre, mais facilitateur. Son rôle est de créer un climat où les tensions peuvent être abordées sans crainte, et où chaque employé se sent entendu et respecté.
En encourageant une culture de dialogue et en offrant des outils de médiation, les leaders transforment les conflits en occasions de renforcer la confiance, la collaboration et l’innovation.
Et vous? Quelle approche privilégiez-vous pour transformer les conflits en occasions de développement collectif?
